Sacorohaus (en adelante, «nosotros») gestiona una tienda online dedicada principalmente a muebles y artículos para el dormitorio y el salón. Estos términos establecen las condiciones generales aplicables al acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos, el pago y los servicios relacionados con las compras.
Al realizar una compra, el usuario debe revisar la información del producto, el precio, los datos del pedido y las condiciones correspondientes antes de confirmar el pago.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a las compras y servicios disponibles a través de nuestro sitio web.
Su finalidad es establecer de forma clara:
Las condiciones generales de utilización del sitio web.
Las reglas aplicables a los productos y su disponibilidad.
El procedimiento de realización y pago de pedidos.
Las principales condiciones de procesamiento y transporte.
Las condiciones para solicitar cancelaciones.
Las condiciones generales de devolución, cambio y reembolso.
Los principios aplicables al tratamiento de los datos personales.
Las responsabilidades correspondientes durante el uso de nuestros servicios.
Las condiciones específicas mostradas en la página de un producto o durante el proceso de compra forman parte de la información que el usuario debe revisar antes de realizar el pedido.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
El usuario puede utilizar las funciones disponibles en nuestro sitio web de acuerdo con las opciones habilitadas en cada momento.
Cuando exista la posibilidad de crear o utilizar una cuenta:
El usuario debe facilitar información correcta y actualizada.
Los datos de acceso deben mantenerse protegidos.
La información de la cuenta debe actualizarse cuando cambien datos relevantes para los pedidos o las entregas.
El usuario es responsable de comprobar los datos introducidos antes de confirmar una compra.
También pueden existir funciones de compra que no requieran mantener una cuenta, cuando así lo permita el sitio web.
Procuramos mantener el sitio accesible y con información actualizada. No obstante, determinadas funciones pueden quedar temporalmente interrumpidas debido a tareas técnicas, mantenimiento o incidencias que afecten al funcionamiento normal.
Nos reservamos la posibilidad de corregir errores técnicos o de presentación cuando sean detectados, procurando evitar que dichas correcciones afecten indebidamente a pedidos ya confirmados.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos disponibles se muestran mediante sus correspondientes páginas de información.
Antes de realizar una compra, el usuario debe revisar las características indicadas para el artículo seleccionado.
La disponibilidad mostrada debe corresponder al estado del producto en el momento de realizar el pedido.
Cuando un producto no esté disponible, no debe considerarse confirmada su venta hasta que el pedido haya sido aceptado y el pago correspondiente haya sido procesado correctamente.
Los precios se muestran en euros (€), salvo indicación expresa en sentido diferente.
El precio aplicable es el mostrado durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Los importes que deban formar parte del pedido se mostrarán antes de completar el pago.
Si detectamos un error evidente que impida procesar correctamente un pedido, revisaremos la situación y utilizaremos los datos de contacto facilitados para comunicar la información correspondiente.
Las imágenes ayudan a presentar los productos, pero pequeñas diferencias de visualización pueden producirse debido a las características de la pantalla utilizada para consultar el sitio.
4. Pedidos y Métodos de pago
Para realizar un pedido, el usuario debe seleccionar el producto correspondiente y completar los datos requeridos durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pago recomendamos comprobar:
Productos seleccionados.
Cantidades.
Precio.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Datos de contacto.
Importe total.
Método de pago.
Actualmente pueden utilizarse las tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB cuando aparezcan disponibles durante el proceso de pago.
El procesamiento del pedido comienza después de la confirmación correcta del pago.
Si la operación no puede autorizarse, el pedido no se considerará correctamente pagado y no comenzará su preparación.
La información completa sobre los medios y procedimientos de pago se encuentra en nuestros Métodos de pago.
5. Política de envíos
Las condiciones de transporte se aplican de acuerdo con nuestra Política de envíos.
El procedimiento general es el siguiente:
El pago debe quedar confirmado antes de iniciar el procesamiento.
Los pedidos confirmados antes de las 17:30 de un día laborable comienzan a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 17:30 comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
El tiempo habitual de procesamiento después de la confirmación del pago es de 1 a 3 días laborables.
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Después de la expedición se facilitará la información de seguimiento disponible.
Los tiempos de procesamiento y transporte son periodos independientes.
El plazo de transporte puede presentar variaciones razonables según el destino y las circunstancias operativas relacionadas con la entrega.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento general es:
Un pedido puede solicitarse para cancelación directa dentro de las 48 horas posteriores a su realización siempre que todavía no haya sido expedido.
La solicitud debe realizarse mediante nuestros canales de atención e incluir el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
Si la solicitud es aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución cuando corresponda.
La presentación de una solicitud no equivale por sí sola a una cancelación confirmada.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones correspondientes se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Las principales etapas son:
Las solicitudes generales de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido y la información necesaria para revisar la solicitud.
Cuando corresponda, se facilitará la dirección específica de devolución.
El producto debe enviarse a la dirección indicada después de la aprobación de la solicitud.
Una vez recibido, revisaremos su estado.
Cuando proceda un cambio, organizaremos el envío del producto de sustitución dentro de 1 a 3 días laborables después de que la comprobación sea satisfactoria.
Cuando proceda un reembolso, iniciaremos su tramitación dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente.
Para Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, el importe aprobado se devolverá a la misma tarjeta utilizada durante la compra.
El momento en que el importe aparezca en la cuenta puede depender del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando exista un problema relacionado con la conformidad del producto, su revisión no se limitará automáticamente al periodo general destinado a las devoluciones voluntarias.
8. Resolución de controversias y condiciones aplicables
Procuraremos resolver de forma clara cualquier incidencia relacionada con un pedido o con los servicios prestados a través de nuestro sitio web.
Cuando exista una controversia:
El usuario puede comunicarnos primero la situación mediante nuestros canales de atención.
Revisaremos la información relacionada con el pedido y la solicitud presentada.
Procuraremos proporcionar una respuesta basada en las condiciones aplicables a la compra y en la información disponible.
Los derechos que correspondan al consumidor no quedarán limitados por estos términos cuando sean de obligado cumplimiento.
Cumplimos las disposiciones aplicables en España, incluido el RGPD en materia de protección de datos personales.
Podemos actualizar estos términos cuando resulte necesario. Cuando una modificación sea relevante para nuestros servicios, la versión actualizada se publicará en el sitio web y facilitaremos la información correspondiente cuando proceda.
9. Política de privacidad, Política RGPD y protección de datos
Tratamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con las funciones y servicios correspondientes.
Esto puede incluir:
Procesamiento de pedidos.
Gestión de pagos.
Preparación y entrega de productos.
Atención de consultas.
Cancelaciones.
Devoluciones, cambios y reembolsos.
Cumplimiento de obligaciones administrativas.
Seguridad y prevención de operaciones fraudulentas.
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento puede basarse en la ejecución de una compra, una autorización expresa, el cumplimiento de obligaciones aplicables o un interés legítimo adecuado.
Las condiciones completas sobre tratamiento de datos están disponibles en nuestra Política de privacidad.
La información sobre las bases de tratamiento, conservación y derechos del usuario puede consultarse en nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos propios publicados en nuestro sitio web, incluidos textos, elementos gráficos, estructura de páginas, fotografías propias, diseños y demás materiales protegibles, no pueden utilizarse de forma contraria a los derechos correspondientes.
El acceso al sitio web no implica la cesión automática de derechos sobre dichos contenidos.
El usuario puede consultar la información del sitio para realizar compras y conocer nuestros servicios.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenidos protegidos sin la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.
Los nombres, logotipos y demás elementos identificativos utilizados legítimamente por sus respectivos titulares mantienen la protección que les corresponda.
11. Limitación de responsabilidad
Prestamos nuestros servicios procurando que la información y los procesos de compra funcionen correctamente.
Dentro de los límites que resulten aplicables:
No asumimos responsabilidad por interrupciones temporales causadas por circunstancias técnicas que no puedan evitarse razonablemente.
No asumimos responsabilidad por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario cuando dichos datos hayan impedido realizar correctamente una entrega o gestión.
Los plazos de transporte indicados son estimados y pueden variar por circunstancias operativas relacionadas con la entrega.
No somos responsables de retrasos atribuibles exclusivamente a circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
El usuario debe utilizar los productos conforme a su finalidad y a las instrucciones correspondientes cuando estas existan.
Nada de lo indicado en esta sección elimina o limita derechos del consumidor que no puedan excluirse mediante condiciones contractuales.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos modificar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, los procedimientos de compra o los servicios disponibles.
Las modificaciones se publicarán en esta página.
Cuando los cambios sean relevantes:
La información actualizada se mostrará de forma accesible.
Las nuevas condiciones se aplicarán a partir de su entrada en vigor.
No utilizaremos una modificación posterior para reducir retroactivamente derechos ya adquiridos respecto a un pedido confirmado cuando dichos derechos deban mantenerse.
Cuando sea necesario informar específicamente de un cambio, utilizaremos los medios adecuados disponibles.
Recomendamos consultar la versión vigente antes de realizar una nueva compra.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: 19-3 NISHIBIRAKI, NISHISUKA-CHO, TOKUSHIMA, PREFECTURA DE TOKUSHIMA, 770-8024, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 343 10 90
Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@sacorohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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