Política RGPD

Sacorohaus (en adelante, «nosotros») trata los datos personales necesarios para gestionar nuestra tienda online, atender las solicitudes de los usuarios y prestar los servicios relacionados con las compras realizadas a través del sitio web. Esta política explica qué datos podemos tratar, con qué finalidades, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué derechos puede ejercer el usuario respecto a su información.

1. Ámbito de aplicación de la Política RGPD

Esta política se aplica al tratamiento de los datos personales relacionados con el uso de nuestro sitio web y con los servicios disponibles a través de la tienda online.

Podemos tratar información cuando el usuario:

• Navega por las páginas del sitio web.

• Realiza un pedido.

• Facilita datos de facturación o entrega.

• Realiza un pago.

• Consulta el estado de un pedido.

• Solicita una devolución, un cambio, un reembolso o una cancelación.

• Se pone en contacto con nuestro equipo de atención.

• Autoriza voluntariamente la recepción de boletines informativos u otras comunicaciones.

El tratamiento se limita a la información necesaria para cada finalidad y procuramos que los datos utilizados sean adecuados, pertinentes y actualizados.

2. Datos personales que podemos tratar

Según la acción realizada por el usuario, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono [opcional].

• Número de pedido.

• Información relacionada con los productos adquiridos.

• Importe y estado del pedido.

• Información necesaria para comprobar y gestionar el pago.

• Información relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.

• Datos facilitados voluntariamente al contactar con nuestro equipo de atención.

• Información técnica necesaria para garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

• Preferencias que el usuario haya autorizado expresamente.

No solicitamos más información de la necesaria para completar la finalidad correspondiente.

Para obtener información adicional sobre las categorías de datos y su utilización, puede consultar nuestra Política de privacidad.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades concretas relacionadas con nuestra tienda online.

Estas finalidades incluyen:

• Registrar y confirmar los pedidos.

• Comprobar el estado de los pagos.

• Preparar y gestionar la entrega de los productos.

• Facilitar información sobre el estado del pedido.

• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

• Gestionar solicitudes de cancelación.

• Resolver consultas y solicitudes de atención.

• Mantener registros administrativos, fiscales y contables necesarios.

• Detectar operaciones anómalas y prevenir usos fraudulentos.

• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web.

• Analizar de forma adecuada el funcionamiento general del sitio para realizar mejoras.

• Enviar boletines informativos u otras comunicaciones únicamente cuando el usuario haya dado previamente su autorización.

Los datos no se utilizarán posteriormente para una finalidad incompatible con aquella para la que fueron obtenidos.

4. Bases para el tratamiento de datos

Cada tratamiento realizado debe contar con una base adecuada relacionada con su finalidad.

• Ejecución del contrato.

Tratamos los datos necesarios para registrar una compra, confirmar el pago, preparar el pedido, organizar la entrega y atender las solicitudes relacionadas con la compra realizada por el usuario.

• Consentimiento expreso.

Cuando el usuario decide voluntariamente recibir boletines informativos, autorizar determinadas cookies o aceptar otras comunicaciones opcionales, el tratamiento se basa en una autorización clara otorgada por el propio usuario.

Esta autorización puede retirarse posteriormente.

• Cumplimiento de obligaciones aplicables.

Determinada información relacionada con compras, pagos, facturación y operaciones puede mantenerse cuando resulte necesario para atender obligaciones fiscales, contables o administrativas.

• Interés legítimo.

Podemos utilizar determinados datos cuando resulte necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, detectar errores técnicos, proteger nuestras operaciones y mejorar la experiencia de compra.

En estos casos se tiene en cuenta que la finalidad perseguida no prevalezca sobre los derechos e intereses del usuario.

5. Política de cookies y consentimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies para permitir determinadas funciones y conservar información necesaria para su funcionamiento.

Las cookies se gestionan según su finalidad:

• Cookies estrictamente necesarias.

Permiten realizar funciones esenciales, como mantener el carrito de compra, gestionar determinadas preferencias técnicas, mantener la seguridad y permitir el funcionamiento de las páginas necesarias para completar una compra.

Estas cookies se utilizan únicamente cuando son necesarias para prestar la función solicitada.

• Cookies de preferencias.

Permiten conservar determinadas opciones seleccionadas por el usuario cuando corresponda.

• Cookies de análisis.

Permiten conocer de forma general el funcionamiento del sitio web y detectar posibles áreas de mejora.

Cuando estas cookies requieran autorización, permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice una elección afirmativa.

• Cookies para comunicaciones autorizadas.

Cuando una cookie tenga una finalidad vinculada a comunicaciones que dependan de la autorización del usuario, únicamente podrá utilizarse después de obtener dicha autorización.

Cuando sea necesario obtener consentimiento:

El usuario podrá aceptar o rechazar las cookies correspondientes.

La opción de no autorizar determinadas cookies no se interpretará como una aceptación.

El usuario podrá modificar posteriormente las preferencias que haya seleccionado.

La retirada del consentimiento impedirá que las cookies correspondientes continúen utilizándose para dicha finalidad después de aplicar la nueva elección.

Puede consultar más información en nuestra Política de cookies.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el periodo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos.

Aplicamos los siguientes criterios generales:

• Los datos relacionados con pedidos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la compra, entrega y atención posterior correspondiente.

• Los datos relacionados con devoluciones, cambios, reembolsos o cancelaciones se mantienen mientras resulte necesario para completar y documentar dichas gestiones.

• Los datos relacionados con pagos y facturación pueden conservarse durante los periodos necesarios para atender las obligaciones administrativas correspondientes.

• Los datos utilizados para boletines informativos u otras comunicaciones basadas en consentimiento dejan de utilizarse para esa finalidad cuando el usuario retire su autorización.

• Los datos relacionados con consultas se conservan durante el periodo necesario para gestionar correctamente la solicitud.

• Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se mantienen de forma que no permitan identificar directamente al usuario cuando resulte apropiado.

Los plazos concretos pueden variar según la finalidad y la necesidad de conservar determinados registros.

7. Comunicación de datos

Determinados datos pueden facilitarse únicamente cuando resulte necesario para gestionar un servicio solicitado por el usuario.

Según la operación correspondiente, los destinatarios pueden incluir:

• Entidades necesarias para procesar y confirmar el pago.

• Operadores logísticos responsables de transportar y entregar el pedido.

• Servicios técnicos necesarios para mantener el alojamiento, funcionamiento y seguridad del sitio web.

• Profesionales encargados de tareas fiscales, contables o administrativas cuando resulte necesario.

• Organismos competentes cuando exista una obligación válida que requiera determinada información.

En cada caso se limita la información comunicada a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.

No vendemos los datos personales de nuestros usuarios.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer diferentes derechos sobre sus datos personales.

• Derecho de acceso.

Permite conocer si tratamos datos personales relacionados con el usuario y obtener información sobre las categorías de datos, sus finalidades y su conservación.

• Derecho de rectificación.

Permite solicitar la corrección de datos incorrectos o completar información que resulte incompleta.

• Derecho de supresión.

Permite solicitar la eliminación de determinados datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, siempre que no exista una razón válida para mantenerlos.

• Derecho a la limitación del tratamiento.

Permite solicitar que determinadas operaciones sobre los datos queden restringidas mientras se comprueban las circunstancias correspondientes.

• Derecho de oposición.

Permite oponerse a determinados tratamientos cuando resulte aplicable según la base utilizada y las circunstancias concretas.

• Derecho a la portabilidad.

Cuando corresponda, permite recibir determinados datos facilitados por el usuario en un formato estructurado y utilizable.

• Derecho de rectificación o actualización.

El usuario puede solicitar que sus datos personales sean modificados cuando hayan cambiado o sean incorrectos.

• Derecho a retirar el consentimiento.

Cuando un tratamiento se base en una autorización otorgada previamente, el usuario puede retirar dicha autorización posteriormente.

La retirada no modifica el tratamiento realizado válidamente antes de que el consentimiento fuese retirado.

• Derecho relacionado con decisiones automatizadas.

Cuando resulte aplicable, el usuario puede solicitar información y ejercer las opciones disponibles respecto a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos significativos sobre su situación.

Podremos solicitar únicamente la información necesaria para comprobar la identidad relacionada con una solicitud antes de facilitar o modificar datos personales.

9. Seguridad y protección de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado a los datos personales.

Entre nuestras medidas se incluyen:

• Limitar el acceso a los datos según la función necesaria.

• Mantener medidas destinadas a proteger las operaciones del sitio web.

• Revisar el funcionamiento y seguridad de los sistemas utilizados.

• Reducir la cantidad de información utilizada a la estrictamente necesaria.

• Mantener procedimientos destinados a detectar y gestionar incidencias relacionadas con los datos.

Aunque aplicamos medidas razonables de protección, ningún sistema conectado a Internet puede considerarse completamente libre de riesgos.

10. Exactitud y actualización de los datos

El usuario debe procurar que la información facilitada durante una compra o solicitud sea correcta y esté actualizada.

Cuando detecte información incorrecta o cuando sus datos hayan cambiado, puede solicitar su modificación.

Los datos correctos resultan especialmente importantes para:

• Procesar correctamente un pedido.

• Emitir la información de facturación correspondiente.

• Realizar la entrega.

• Localizar una compra.

• Gestionar una devolución o un reembolso.

• Atender correctamente una solicitud de asistencia.

Cuando detectemos una posible incoherencia que impida completar una gestión, podremos solicitar información adicional necesaria para comprobar o corregir los datos correspondientes.

11. Modificaciones de la Política RGPD

Podemos actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en las categorías de datos tratados, las finalidades, los procedimientos internos o las funciones disponibles en nuestro sitio web.

Cuando exista una actualización, la nueva versión se publicará en esta página.

Una nueva finalidad que dependa del consentimiento del usuario no se considerará automáticamente autorizada por una autorización concedida anteriormente para una finalidad distinta.

Cuando sea necesario obtener una nueva autorización, esta deberá solicitarse antes de comenzar el tratamiento correspondiente.

12. Contáctenos

Dirección de contacto: 19-3 NISHIBIRAKI, NISHISUKA-CHO, TOKUSHIMA, PREFECTURA DE TOKUSHIMA, 770-8024, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 343 10 90

Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@sacorohaus.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)