Sacorohaus (en adelante, «nosotros») es una tienda online. Esta política explica las condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que el pedido haya sido recibido.
El plazo comienza a contar desde la fecha de recepción del producto.
La solicitud debe enviarse dentro del periodo de 30 días.
Para una devolución sin necesidad de indicar un motivo, el producto debe devolverse en las condiciones indicadas en esta política.
Cuando exista un problema relacionado con defectos, falta de conformidad o diferencias respecto al producto solicitado, la situación se revisará de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido y las condiciones aplicables al producto.
El periodo general de 30 días destinado a devoluciones y cambios no se utiliza para excluir las medidas que puedan corresponder cuando exista una falta de conformidad del producto.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:
Problemas visibles en el producto.
Se incluyen daños, marcas importantes, roturas u otras anomalías visibles que no correspondan al estado en el que debía recibirse el producto.
Problemas de calidad.
Si el producto presenta un defecto que afecte a su utilización normal, estabilidad, estructura, funcionamiento o características descritas, puede comunicarnos la incidencia para su revisión.
Olor anormal o diferencia grave de color.
Si el producto presenta un olor anormal persistente o una diferencia de color claramente significativa respecto a la información mostrada para el producto adquirido, puede solicitar una revisión.
Las pequeñas variaciones visuales derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada para visualizar el producto o las características naturales de determinados materiales se evaluarán teniendo en cuenta las características concretas del artículo recibido.
Producto diferente al pedido.
Si recibe un producto distinto al que figura en la confirmación del pedido, puede solicitar su devolución o sustitución.
Devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo.
También aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro del plazo de 30 días cuando el cliente simplemente decida que no desea conservar el producto.
Para este tipo de solicitud, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas, sin daños provocados después de la recepción y con los componentes y accesorios suministrados originalmente, cuando corresponda.
3. Procedimiento de devolución
Para que el proceso pueda revisarse correctamente, siga los siguientes pasos:
Etiqueta de devolución.
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. Conserve esta etiqueta junto con el embalaje hasta comprobar que desea conservar el producto.
La existencia de la etiqueta no significa que el paquete deba enviarse antes de recibir las instrucciones correspondientes.
Solicitud de devolución.
Póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente e indique:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia cuando exista un problema con el producto.
En las devoluciones realizadas sin necesidad de indicar un motivo, no es necesario aportar fotografías o vídeos para justificar la decisión de devolver el producto.
Revisión de la solicitud.
Nuestro equipo de atención revisará la información proporcionada.
Si la solicitud puede continuar, utilizaremos los datos de contacto facilitados para comunicar las instrucciones correspondientes y proporcionar la dirección de devolución aplicable al pedido.
Envío del producto.
El producto debe enviarse únicamente a la dirección de devolución que indiquemos después de revisar la solicitud.
No envíe el producto directamente a la dirección de contacto indicada al final de esta política, salvo que le confirmemos expresamente que dicha dirección corresponde a su devolución.
Una vez enviado el paquete, recomendamos conservar el comprobante o referencia de transporte hasta que finalice el procedimiento.
Recepción e inspección.
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y la información relacionada con la solicitud.
Si la inspección confirma que la devolución cumple las condiciones correspondientes, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
4. Procedimiento de cambio y Política de envíos
Para solicitar el cambio de un producto, debe seguir el procedimiento indicado a continuación:
Solicitud de cambio.
Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indique:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo del cambio.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar la situación comunicada.
Revisión de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información facilitada.
Cuando el cambio sea aprobado, se lo comunicaremos mediante los datos de contacto asociados a la solicitud y proporcionaremos la dirección correspondiente para devolver el producto.
Devolución del producto.
Debe enviar el producto a la dirección que indiquemos y conservar la referencia del envío hasta que confirmemos su recepción.
La dirección utilizada para consultas generales no debe considerarse automáticamente una dirección de devolución.
Inspección y preparación del nuevo producto.
Cuando recibamos el producto devuelto, verificaremos su estado y la situación comunicada.
Si la comprobación resulta satisfactoria, organizaremos la expedición del producto de sustitución dentro de 1 a 3 días laborables.
El tiempo de preparación del cambio y el tiempo de transporte son periodos independientes.
Para consultar los plazos de transporte, el ámbito de entrega y demás condiciones de envío, consulte nuestra Política de envíos.
5. Procedimiento de reembolso
Cuando una devolución haya sido recibida, revisada y aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente.
Método de reembolso.
El reembolso se tramitará al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Para pagos efectuados con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe aprobado se enviará nuevamente a la tarjeta utilizada para el pago.
Tiempo de procesamiento.
Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos su tramitación dentro de 1 a 3 días laborables.
Tiempo de abono.
Después de que iniciemos el reembolso, el momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Nosotros no modificamos el medio de pago original para enviar un reembolso, salvo que exista una imposibilidad técnica que deba ser revisada previamente con el cliente.
No aplicamos cargos por iniciar un reembolso aprobado.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los gastos de transporte depende del motivo de la solicitud.
Problemas visibles, problemas de calidad, olor anormal, diferencia grave de color o producto diferente al solicitado.
Cuando la revisión confirme que el producto presenta alguno de estos problemas y que la situación no ha sido causada después de la recepción, asumiremos los costes necesarios de devolución relacionados con la incidencia aprobada.
Cuando corresponda un cambio por estas circunstancias, también asumiremos los gastos de transporte relacionados con el envío del producto de sustitución.
Devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando la solicitud se realice por decisión del cliente y el producto no presente un problema atribuible al pedido recibido, el cliente será responsable del coste del transporte necesario para devolver el producto.
Antes de realizar el envío, el cliente debe seguir las instrucciones facilitadas durante la aprobación de la solicitud.
No se aplicará ningún cargo adicional de reposición por el simple hecho de presentar una devolución aprobada.
7. Responsabilidad y revisión de incidencias
Cada solicitud se revisará utilizando la información del pedido, el estado del producto devuelto y los elementos aportados para describir la incidencia.
Los productos deben embalarse de forma adecuada para evitar daños durante la devolución.
Los componentes, piezas y accesorios incluidos originalmente deben devolverse junto con el producto cuando formen parte del pedido.
No asumiremos daños producidos después de la recepción como consecuencia de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o embalaje insuficiente durante una devolución organizada por el cliente.
Cuando el producto recibido no coincida con la descripción de la incidencia comunicada, podremos solicitar información adicional antes de completar el procedimiento.
La aceptación inicial de una solicitud no sustituye la inspección del producto cuando sea necesario comprobar físicamente su estado.
La pérdida de la etiqueta incluida en el paquete no elimina por sí sola la posibilidad de solicitar una devolución dentro del periodo aplicable; el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para recibir instrucciones.
Un producto con una falta de conformidad se revisará según las circunstancias correspondientes y no se considerará automáticamente excluido únicamente porque haya finalizado el periodo general de devolución voluntaria de 30 días.
Si un paquete de devolución sufre una incidencia durante el transporte, utilizaremos la referencia disponible y la información facilitada para determinar los pasos que correspondan según quién haya organizado y asumido dicho transporte.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: 19-3 NISHIBIRAKI, NISHISUKA-CHO, TOKUSHIMA, PREFECTURA DE TOKUSHIMA, 770-8024, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 343 10 90
Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@sacorohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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