Política de cancelación de pedidos

Sacorohaus (en adelante, «nosotros») establece el siguiente procedimiento para solicitar la cancelación de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Las solicitudes se revisarán teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde la realización del pedido y su estado de expedición.

1. Condiciones para la cancelación del pedido

• Si solicita la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y este todavía no ha sido expedido, podrá solicitar su cancelación directa.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, ya no será posible realizar una cancelación directa.

• Si el pedido ya ha sido expedido, tampoco será posible realizar una cancelación directa, aunque la solicitud se presente dentro de las primeras 48 horas.

En los casos en los que el pedido ya no pueda cancelarse directamente, podrá esperar a recibirlo y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar la devolución y el reembolso correspondientes.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono indicados al final de esta política.

• Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.

• Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y revisará si cumple las condiciones para una cancelación directa.

• Cuando la solicitud sea aprobada, le comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto facilitados y organizaremos el reembolso correspondiente.

El envío de una solicitud de cancelación no significa que el pedido haya sido cancelado automáticamente. La cancelación se considerará confirmada cuando nuestro equipo haya revisado la solicitud y comunicado su aprobación.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando una cancelación directa haya sido aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente dentro de 1 a 3 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

• Para los pagos realizados con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe será reembolsado a la misma tarjeta utilizada para el pago.

• El procesamiento del reembolso por nuestra parte se realizará dentro de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la cancelación.

• El momento exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el pedido ya ha sido expedido o no puede cancelarse directamente, deberá esperar a recibirlo y seguir posteriormente el procedimiento correspondiente.

Puede consultar las condiciones, los plazos y el procedimiento completo en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 19-3 NISHIBIRAKI, NISHISUKA-CHO, TOKUSHIMA, PREFECTURA DE TOKUSHIMA, 770-8024, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 343 10 90

Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@sacorohaus.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)