Contáctenos

Sacorohaus (en adelante, «nosotros») pone a disposición de sus clientes diferentes canales de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas y servicios posteriores a la compra.

Nuestro objetivo es proporcionar una atención clara y facilitar la identificación de cada solicitud para poder gestionarla de forma adecuada.

1. Atención al cliente

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención para realizar consultas relacionadas con:

• Información sobre productos disponibles.

• Estado de un pedido.

• Confirmación de pagos.

• Información relacionada con la entrega.

• Seguimiento de pedidos.

• Solicitudes de cancelación.

• Devoluciones y cambios.

• Reembolsos.

• Incidencias relacionadas con un producto recibido.

• Consultas generales sobre nuestros servicios.

Para facilitar la gestión, recomendamos utilizar los datos de contacto indicados en esta página.

2. Información recomendada al contactar

Cuando su consulta esté relacionada con un pedido, facilite la información necesaria para que podamos identificarlo correctamente.

Puede incluir:

• Nombre utilizado en el pedido.

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico asociada a la compra.

• Número de teléfono asociado al pedido, cuando corresponda.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Comprobante de pago cuando sea necesario.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para revisar una incidencia relacionada con un producto.

No es necesario proporcionar información que no esté relacionada con la solicitud que desea realizar.

3. Consultas sobre pedidos y entregas

Si desea consultar el estado de un pedido, indique el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

Cuando la consulta esté relacionada con una entrega, recomendamos indicar también cualquier información de seguimiento disponible.

Nuestro equipo revisará la información asociada al pedido y facilitará los datos disponibles sobre su estado.

4. Consultas sobre devoluciones, cambios y reembolsos

Para solicitar una devolución, un cambio o revisar un reembolso, facilite el número de pedido y una descripción de la solicitud.

Cuando exista una incidencia con el producto recibido, podemos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar su estado.

La dirección indicada en esta página es nuestra dirección de contacto general.

No envíe productos directamente a esta dirección como devolución salvo que nuestro equipo le confirme expresamente que debe utilizarla para su caso concreto.

Cuando una devolución sea aprobada, facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.

5. Consultas sobre cancelaciones

Si desea solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Información necesaria para identificar correctamente la compra.

Nuestro equipo comprobará el estado del pedido antes de comunicar el resultado de la solicitud.

6. Tiempo de atención

Las consultas se gestionan durante nuestro horario habitual de atención.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán revisadas a partir del siguiente periodo de atención disponible.

Para evitar retrasos en la identificación de una solicitud, recomendamos enviar todos los datos relacionados con un mismo pedido dentro de la misma comunicación cuando sea posible.

7. Canales de contacto

Dirección de contacto: 19-3 NISHIBIRAKI, NISHISUKA-CHO, TOKUSHIMA, PREFECTURA DE TOKUSHIMA, 770-8024, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 343 10 90

Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@sacorohaus.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)