Sacorohaus (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones de envío para los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. La información de esta política tiene como finalidad explicar de forma clara el ámbito de entrega, los costes, los tiempos de procesamiento y transporte, el seguimiento y las responsabilidades relacionadas con la entrega.
1. Área de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España. Actualmente no ofrecemos entregas a direcciones situadas fuera de España.
Nuestra cobertura incluye:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Los pedidos deben incluir una dirección de entrega válida y completa dentro de alguno de los territorios indicados. En determinadas zonas insulares o territorios sujetos a procedimientos aduaneros específicos, los trámites asociados al transporte pueden influir en el tiempo efectivo de entrega.
2. Gastos de envío, impuestos y posibles gastos aduaneros
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web disponen de envío básico gratuito dentro de España.
El coste del envío básico es de 0 €.
No se añade ningún cargo de transporte básico al importe del pedido.
Al no existir un cargo por el envío básico, no se añade un importe adicional de IVA correspondiente a dicha tarifa de transporte.
Los impuestos aplicables a los productos se determinan de acuerdo con el destino del pedido y las condiciones fiscales correspondientes.
Los envíos destinados a Islas Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros específicos.
Cuando corresponda debido al territorio de destino, pueden generarse aranceles, tributos, gastos de gestión aduanera u otros importes asociados al despacho de la mercancía.
Cualquier importe adicional que resulte aplicable dependerá del destino, del tipo y valor de la mercancía y de los requisitos aduaneros correspondientes.
El envío básico gratuito no elimina los posibles importes derivados de procedimientos aduaneros específicos cuando estos resulten aplicables al destino.
3. Hora límite para pedidos
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora central europea (CET).
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 17:30 de un día laborable comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos cuyo pago quede confirmado después de las 17:30 comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde el siguiente día laborable.
Los pedidos confirmados durante sábados, domingos o días no laborables comienzan a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.
La hora utilizada para determinar el inicio del procesamiento es la hora central europea (CET).
La confirmación del pedido no debe confundirse con la fecha de expedición. El pedido necesita completar previamente el proceso de preparación descrito a continuación.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de que el pago haya sido confirmado correctamente, el pedido necesita normalmente entre 1 y 3 días laborables para su procesamiento.
Durante este periodo realizamos las operaciones necesarias para preparar la expedición, comprobar los datos del pedido, organizar la mercancía y entregar el paquete al operador logístico correspondiente.
El plazo de procesamiento comienza después de la confirmación del pago.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Los sábados, domingos y días no laborables no se contabilizan dentro de este plazo.
El tiempo de procesamiento es independiente del plazo de transporte.
Cuando el pedido haya sido entregado al operador logístico, comenzará a contabilizarse el plazo de transporte.
Si una circunstancia relacionada con la preparación del pedido afecta de forma significativa a la expedición, utilizaremos los datos de contacto asociados al pedido para comunicar la información disponible.
5. Plazo de transporte
Una vez que el pedido ha sido expedido y entregado al operador logístico, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El plazo de 5 a 10 días laborables comienza desde la expedición del pedido.
Este plazo no incluye los 1 a 3 días laborables necesarios para el procesamiento.
Los tiempos indicados son estimaciones de transporte y pueden presentar ligeras variaciones en función del destino.
Las condiciones operativas del transportista, el volumen de distribución, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros aplicables o circunstancias que afecten a la red de reparto pueden modificar el tiempo efectivo de entrega.
Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, determinados trámites asociados al territorio de destino pueden requerir tiempo adicional.
Cuando dispongamos de información relevante sobre una incidencia que pueda afectar a la entrega, procuraremos facilitar al cliente los datos disponibles sobre el estado del pedido.
6. Operadores logísticos
Seleccionamos el operador logístico teniendo en cuenta el destino de entrega, las características del paquete y la disponibilidad del servicio de transporte.
Para las entregas dentro de España podremos utilizar operadores como:
Correos.
Correos Express.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL.
FedEx.
El operador asignado puede variar entre pedidos. Cuando el pedido haya sido expedido, la información disponible del transportista y del seguimiento se facilitará mediante los datos asociados al pedido.
El cliente no necesita seleccionar un transportista durante la compra salvo que el proceso de pedido muestre expresamente una opción disponible para esa entrega.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibe información relacionada con la compra a través de los datos de contacto facilitados durante el proceso de pedido.
Según el estado de la expedición, dicha información puede incluir:
Número de pedido.
Confirmación del pago.
Información de facturación correspondiente al pedido.
Información del operador logístico asignado.
Número o referencia de seguimiento cuando esté disponible.
Estado de preparación o expedición.
El estado del pedido también puede consultarse desde nuestra página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, el cliente puede introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido junto con el número de pedido correspondiente. La información mostrada dependerá del último estado disponible del procesamiento o del transporte.
8. Responsabilidad de entrega y Política de cancelación de pedidos
Productos dañados o pedidos no localizados durante el transporte.
Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos comprobar su estado antes de desechar el embalaje. Cuando sea posible, deben conservarse fotografías del paquete, del embalaje exterior y del producto recibido para facilitar la comprobación de la incidencia.
Si un pedido no puede localizarse durante el proceso de transporte o presenta una incidencia de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros facilitando el número de pedido y la información disponible del seguimiento. Revisaremos la situación utilizando los datos asociados a la expedición y comunicaremos los pasos correspondientes.
Modificaciones del transporte y cancelación del pedido.
Las solicitudes de cancelación del pedido se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
Una solicitud de modificación relacionada con la entrega debe comunicarse lo antes posible. Cuando el paquete ya haya sido entregado al operador logístico, determinados cambios de dirección, fecha o instrucciones de reparto pueden depender del estado de la expedición y de las posibilidades operativas del transportista.
La presentación de una solicitud de modificación no garantiza que el cambio pueda realizarse si el transporte ya se encuentra en curso.
Dirección de entrega y responsabilidad sobre los datos proporcionados.
El cliente debe comprobar que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, la ciudad y los datos de contacto proporcionados durante la compra sean completos y correctos.
Cuando detectemos una incidencia antes de la expedición y dispongamos de medios suficientes para identificarla, podremos solicitar información adicional para completar la entrega.
Una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible puede provocar retrasos, intentos de entrega fallidos o devolución del paquete. Si una corrección de dirección, una nueva expedición o una gestión adicional generase algún coste específico, dicho importe se comunicará antes de aplicarlo cuando corresponda.
9. Comprobación al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar su estado exterior y verificar posteriormente que el contenido corresponde al pedido realizado.
Compruebe que el embalaje no presente daños evidentes, aperturas o deformaciones importantes.
Si observa daños visibles durante la entrega, puede dejar constancia de la incidencia cuando el procedimiento del transportista lo permita.
Conserve el embalaje y los elementos relacionados con la entrega mientras se revisa una posible incidencia.
Compruebe el producto después de abrir el paquete.
Si detecta daños, falta de contenido o una diferencia relacionada con el pedido recibido, comuníquese con nosotros indicando el número de pedido.
Cuando resulte posible, adjunte fotografías claras que permitan identificar el estado del paquete y del producto.
Estas comprobaciones permiten disponer de información suficiente para revisar una incidencia relacionada con la entrega de forma más precisa.
10. Contáctenos
Dirección de contacto: 19-3 NISHIBIRAKI, NISHISUKA-CHO, TOKUSHIMA, PREFECTURA DE TOKUSHIMA, 770-8024, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 343 10 90
Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@sacorohaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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